Izvor: Politika, 15.Feb.2008, 13:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Doktori omiljeniji od sestara
Pacijenti u Srbiji zadovoljniji zdravstvenim uslugama nego lane. – U apoteku najmanje šest puta godišnje
Radom medicinskih sestara u domovima zdravlja pacijenti su u 2007. godini bili zadovoljniji nego uslugama lekara u službi stomatološke zdravstvene zaštite i u specijalističko- konsultativnoj ambulanti interne medicine, dok su lekari u odnosu na sestre više poena dobili u službama ginekologije, zdravstvene zaštite dece i opštoj medicini.
Rezultati istraživanja >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << govore da je poraslo zadovoljstvo pacijenata zdravstvenim uslugama u Srbiji u odnosu na ispitivanja prethodnih godina, pa je procenat nezadovoljnih uslugama medicinara smanjen za oko jedan odsto, dok je procenat onih koji su zadovoljni tretmanom u ustanovama primarne zdravstvene zaštite veći za četiri odsto.
Na ove pozitivne pomake u zdravstvenim ustanovama pacijenti su rekli da je najviše uticala mogućnost opredeljivanja za izabranog lekara, bolja organizacija rada, zakazivanje pregleda i kraće čekanje ispred ordinacija, kao i bolja komunikacija medicinara i bolesnika.
Analizirajući koliko su korisnici zadovoljni radom službi opšte medicine i medicine radapo regionima, po dobijenim podacima najmanji procenat nezadovoljnih je zabeležen među pacijentima koji se leče u beogradskim domovima zdravlja, zavodima za zaštitu zdravlja radnika i zavodu za zaštitu zdravlja studenata, a najveći u Vojvodini, dok je najviše pacijenata bilo zadovoljno lečenjem u zdravstvenim kućama na Kosovu i Metohiji, a najmanje u vojvođanskim domovima zdravlja.
Iako nedavno izneti podaci Republičkog zavoda za zdravstveno osiguranje kažu da je u našoj zemlji svega tri odsto pripadnica lepšeg pola izabralo svog ginekologa, žene koje su učestvovale u anketi izrazile su najveće zadovoljstvo radom ginekologa na Kosovu i Metohiji, dok se samo pet odsto Vojvođanki u upitniku izjasnilo da je zadovoljno lečenjem specijalista u ovoj oblasti.
Oko 62 odsto građana koji su koristili usluge zaposlenih u specijalističko-konsultativnim ambulantama interne medicine kažu da su primljeni u zakazanom terminu i da su proveli u čekaonici manje od 30 minuta.
Prosečna starost pacijenata lečenih u nekoj od bolnica u Srbiji je 52 godine, a najpozitivnije komentare dali su oni koji su ležali u klinikama centralne Srbije, zatim na Kosovu i Metohiji, u Beogradu i na kraju u Vojvodini.
Od svih grana medicine, pacijenti su objasnili da su bili najzadovoljniji tretmanom zaposlenih na hirurškim odeljenjima, 92,6 odsto, za razliku od ranijeg ispitivanja kada su ovo „priznanje” odneli medicinari sa odeljenja rehabilitacije. U bolnicama su se najgore „proveli” oni koji su bili prinuđeni da leže na internim odeljenjima, dok su samo pre godinu dana bolesnici najviše „ocrnili” boravak na ginekološko-akušerskim odeljenjima.
Rezultati ovogodišnjeg ispitivanja zadovoljstva uslugama pruženim u apotekama pokazuju da postoji sve više građana veoma zadovoljnih načinom na koji svoj posao obavljaju apotekari, ali da, ipak, iako znatno manje, raste broj nezadovoljnih korisnika. Sociodemografske karakteristike pokazuju da je u apotekama uglavnom zaposlena žena, koja ima oko četrdeset godina i srednju školu, kao i da građani dolaze u apoteku najmanje šest puta u toku godine, što je potvrdilo čak 72,68 odsto ispitanika.
Podaci iz ove godine pokazuju da je organizacijom rada u apoteci, kao i stručnošću i ljubaznošću zadovoljno i veoma zadovoljno više od 85 odsto pacijenata, da je veliki broj njih istakao stručnost zaposlenih u apoteci (70,35 odsto), a ljubaznošću farmaceuta je oduševljeno 91,91 odsto ispitanika.
Ispitivanjem zadovoljstva svojim poslom u ovoj oblasti ove godine su bili obuhvaćeni zaposleni iz svih zdravstvenih ustanova, a prvi put i oni koji rade u farmaceutskoj zdravstvenoj delatnosti.
Uzorak u ovom istraživanju bio je izuzetno obiman. Recimo, u službama opšte medicine i medicine rada ukupno je obrađeno 34.468 upitnika iz 170 zdravstvenih ustanova. U istraživanju zadovoljstva zaposlenih u zdravstvenim ustanovama primarnog, sekundarnog i tercijarnog nivoa učestvovalo je 69.679 zaposlenih u 318 zdravstvenih ustanova. Broj popunjenih i obrađenih upitnika u apotekama iznosio je nešto više od deset hiljada, dok je na pitanja odgovaralo i 3.574 zaposlenih u apotekama širom Srbije.
D. Davidov-Kesar
[objavljeno: 16/02/2008]
