Blog: Positive.rs, 31.Jul.2012, 05:36 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Garancija bez granica ili „Đuro, rodiću ti petoro dece!“
Naslov koji sam postavio može da zbunjuje, ili da deluje neozbiljno i u neskladu sa onim što ste navikli da čitate u mojim postovima, ali ništa manje ne deluju neozbiljno i garancije koje neki prodavci računarske opreme daju (nude) krajnjem kupcu, sa namerom da ga pri (presv)vuku, još jedanput.
Ovih dana posmatram izloge, reklame na internetu i čitam neverovatne ponude za produženu garanciju na računarsku opremu. Prvo se pojaviše veliki baneri sa 5 godina garancije na laptopove i 10 godina na računare. Nedugo zatim, drugi se dosetiše, pa ponudiše garanciju od 7 godina na laptopove i , zamislite, čak 12 godina na računare. Kada se uzme u obzirbrzina kojom se IT menja i kako uređaji i standardi brzo zastarevaju, da je knjigovodstvena amortizacija računara (po starim standardima) maksimalno 4 godine, te da nijedan deo za bilo koji laptop niti računar neće moći da se pronađe već za godinu – dve, postavlja se pitanje kako davaoci ovih monumentalnih garancija planiraju da saniraju eventualne probleme koji nastanu nakon 3, 4 ili 8 godina? Teško da i razmišljaju o tome.
Kao dokaz ovoj mojoj tvrdnji, tu su uslovi koje korisnik (koji je platio unapred produženje garancije) MORA da ispuni , kako bi mogao da ostvari pravo na garanciju (koju je platio). To je jedan fenomenalno smišljen spisak prepreka za ostvarivanje garancije, za koje morate biti spremni kao za Olimpijadu. Od licenciranog softvera ( što pozdravljam i što je lako ostvarljivo ), preko provetrene sobe sa rešenim problemima viška vlage, do poveravanja opreme na korišćenje „obučenoj osobi od poverenja“. Naravno tu su i redovni „obavezni godišnji pregledi“ u ovlašćenim servisima, koji se naplaćuju.
Oduvek sam bio protivnik dugih garancija, jer one dovode i prodavce računarske opreme i kupce iste u neprijatne situacije, preganjanja oko toga da li jeste ili nije opravdana reklamacija. I sam imam situaciju , da sam laptop sa 1 godinu garancije koristio 3 godine bez problema, a sada imam laptop sa 3 godine garancije i već posle 1 godine su nastali problemi , koje rešavam već oko mesec dana teškom mukom. Zakon o zaštiti potrošača zahteva garanciju od 2 godine, mislim da je za neke uređaje i to mnogo, ali to mora da se ISPOŠTUJE!!! Da li zakon tretira i kategoriju nerealne garancije (lažnih obećanja)?
Dati nerealnu garanciju kupcu, a onda mu rešavati problem 2-3 meseca i nakon toga mu umesto matične ploče ili grafičke kartice dati finansijsko razduženje (po najnižoj mogućoj ceni) i ostaviti ga sa neispravnim uređajem, te bez dovoljno novca da taj problem reši, je u najmanju ruku i najblaže rečeno - neozbiljno! Ta taktika deluje kao da se od starta moliš bogu da do problema ne dođe, a ako dođe ti zažmuriš i čekaš da prođe. I onda svi koji se bave prodajom računara dospevaju na loš glas i svi budu označeni kao neodgovorni.
Stoga, držimo se zakona, razumnih garancija koje dobijamo od proizvođača opreme i rešavajmo kupcima probleme u zakonom propisanom roku, oni će biti najsretniji.
