Izvor: Blic, 26.Dec.2008, 23:01 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Već pet godina u službi građana
Odgovori Beograđana na pitanje kako bi potrošili gradski novac, jasno pokazuju u kom delu grada žive. Dok bi oni u Centru novcem iz budžeta napravili više parking mesta i bolje brinuli o starima, stanovnici Novog Beograda, Zemuna, Palilule... prioritet daju sređivanju parkova i dečjih igrališta. Žitelji rubnih opština bi, međutim, gradski novac uložili u izgradnju kanalizacione i vodovodne mreže - kaže u intervjuu za „Blic” Snežana Voštinarov, direktor „Beokom >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << servisa”, koji već nekoliko godina organizuje anketu „Učešće građana u budžetu”.
- Stanovnici periferije bi ulagali u infrastrukturu, stanovnici Grocke bi uveli i novu autobusku liniju. Građani Zemuna su tražili bolje uređenje priobalja, a česti su i zahtevi da se redovno uklanjaju automobili sa zelenih površina.
Da li su problemi Beograđana isti danas kao pre pet godina?
- Kad smo počeli sa radom, Beograđani su imali mnogo više primedbi na primarnu zdravstvenu zaštitu. Danas se to retko događa. Mnogi problemi su u međuvremenu rešeni, pre dve godine, na primer, stanovnici Galenike su tražili izgradnju škole, ona je izgrađena. Svi komentari koji nam stignu osim što se statistički obrade, oni se prosleđuju nadležnim službama, preduzećima ali i gradonačelniku.
Koliko poziva dnevno prime operateri „Beokom servisa"?
- Dnevno imamo između 50 i 100 poziva. Ima i izuzetaka, na početku grejne sezone, dok su trajale tople probe imali smo oko 500 poziva u toku dana i tada smo dežurali i vikendom. S obzirom da građani ne znaju i ne moraju da znaju nadležnost svih službi, operateri „Beokoma" ih upute na nadležnu službu ili preuzmu i proslede zahtev. Praksa je da građanima uvek prosledimo i odgovor, zbog čega nas oni najčešće i zovu.
Koja su najčešća pitanja i primedbe građana?
- Ljudi nas zovu iz različitih razloga, a žalbe građana razlikuju se i prema godišnjem dobu. Leti nas najviše zovu zbog divljih deponija i nepokošene trave, dok su zimi glavne teme grejanje i pucanje vodovodnih cevi. Osim što zovu telefonom, građani nam pitanja šalju poštom i mejlom, a često i lično dolaze. Najredovniji posetioci su predsednici Skupština stanara, koji se uglavnom raspitaju koja su njihova prava i kome da se obrate da bi popravili krov, fasadu...
Osim projekta „Učešće građana u budžetu, da li „Beokom sevis" organizuje još neke akcije?
- Osim ove akcije koja traje nekoliko godina, više puta smo birali najlepši novogodišnji balkon. Objavili smo vodič kroz komunalne usluge, plakat „Kućni red", mape gradskog prevoza, plakate o ambroziji, plakate za akciju „Popravimo zajedno", a štampali smo i uputstvo za osnivanje Skupštine stanara. Popularne su bile i tribine za građane, naročito sagradskim ombudsmanom.
„Beokom servis" pet godina nakon osnivanja?
- Postali smo ozbiljna služba. Prvih mesec dana u „Beokomu" je radilo samo dvoje ljudi. Danas ova služba ima 19 zaposlenih, od kojih šestoro rade kao operateri. Naredne godine sa radom će početi savremeni kol centar koji će postepeno uključiti gradska i republička preduzeća, sekretarijate i opštine. Otvaranje ovog centra biće kruna našeg rada.
Koordiniramo rad preduzeća
Osim što komunicirate sa građanima, da li koordinirate rad javnih preduzeća?
- Svake srede imamo sastanak sa javnim preduzećima, kako bi građane obavestili o planiranim radovima. Koordiniramo rad komunalnih preduzeća za sve manifestacije od značaja za grad, evo sada nam predstoji „Univerzijada". Tada smo, praktično posrednici između organizatora i komunalnih službi kako bi svi poslovi bili završeni kako treba i na vreme.
Telefoni „Beokom servisa”:
0800 - 110 - 011
0800 - 110 - 012
0800 - 110 - 013
besplatni pozivi
Deset najčešćih primedbi
- Divlje deponije
- Poklopci na šahtovima
- Psi lutalice
- Obrezivanje grana
- Buka iz ugostiteljskih objekata
- Curenje vode iz stana iznad
- Izmeštanje kontejnera
- Kvarovi na elektromreži nNestanak struje
- Neasfaltirana rupa nakon izvođenja radova od strane javnih preduzeća
- Prokišnjavanje krovova
