Otvoren Nacionalni kol-centar RFZO

Osiguranici informacije o zdravstvenim karticama, listama čekanja, lečenju u inostranstvu, informacije o zdravstvenom osiguranju, putnom osiguranju, mogu dobiti pozivom na brojeve telefona 0700 333 443, 011 735 0 900 i 011 2053 683.

Direktorka RFZO Sanja Radojević Škodrić kaže da će osiguranici sve informacije vezane za zdravstveno osiguranje ubuduće dobijati samo preko Nacionalnog kol-centra, gde će im na raspolaganju biti 40 operatera.

"Odgovor će dobijati istog momenta, a ukoliko se desi da operater nije u mogućnosti da odgovori osiguraniku na postavljeno pitanje odgovor će dobiti u roku od 24 sata mejlom ili telefonski", rekla je Škodrićeva novinarima.

U proteklih mesec dana radila je info-linija za lečenje osiguranika u inostranstvu i dnevno su u proseku imali 80 poziva.

Direktor IT sektora RFZO Marko Jovanović kaže da vreme trajanja poziva nije ograničeno, jer su pitanja osiguranika kompleksna, te im se mora dozvoliti da iznesu ceo slučaj.

On kaže da su operateri koji trenutno rade u kol-centru podeljeni po sektorima, jer RFZO pruža širok broj usluga.

Poziv na broj 0700 333 443 tarifira se po ceni lokalnog poziva fiksne telefonije, a to znači da ukoliko osiguranik zove iz Niša ili Užica, tarifira mu se kao da zove svog komšiju.

Poziv na broj 011 735 0900 namenjen je pozivima iz mobilnih mreža i pozivima iz inostranstva i cene su kao kada zovete mobilni telefon.

Sve informacije za lečenje u inostranstvu mogu se dobiti na broj telefona 011 2053 683.