Miroslav Miletić: I u ekonomiji možemo kao naš Đoković

SISTEM upravljanja kvalitetom, poslovna izvrsnost, koplajans, odnosno usklađenost sa standarima, korporativno upravljanje i etika u poslovanju. Pet je procesa, koje običan čovek teško može da razume, ali svako ko pokušava da razvije biznis i bude uspešan u njemu bez njih ima minimalne šanse da uspe. Na to upozorava i Miroslav Miletić, savetnik predsednika Privredne komore Srbije i nekadašnji generalni direktor požarevačkog "Bambija", koji je ovu funkciju obavljao okruglo dve decenije.

Pročitajte još: Užička "namenska" jača Srbiju

- Na svetskom nivou se vodi mrtva trka kojim jezikom govoriti u poslovnom svetu - započinje razgovor, za "Novosti", Miroslav Miletić. - Postoji jedna vrsta jezika koja operiše sa nekoliko stotina univerzalnih termina, koji kad se dodaju na jedno prosečno znanje jezika, znače da se poslovan čovek u potpunosti razume sa bilo kojim strancem.

Ipak, da bez kvaliteta i njegove kontrole nema biznisa, siguran je naš sagovornik:

- Kvalitet je osnova svake priče. U univerzalnim definicijama kvaliteta, on je, u stvari, znak raspoznavanja i razlikovanja. Taj znak je trgovačka robna marka. Vi možete napraviti privremeni brend od nekvalitetnog proizvoda, ali samo do trenutka dok se taj isti potrošač ne vrati da ga kupi ponovo. Ako ne zadovolji potrebe potrošača, on se neće vratiti.

Pročitajte još: Čadež: Nektar dokaz da Srbija ima najbolje primere porodičnih kompanija

Miletić naglašava da je naša zemlja - zemlja brendova.

- Mi prepoznajemo proizvode, firme, prirodne lepote, i što je najvažnije, ljude. Nekada smo imali Nikolu Teslu, danas Novaka Đokovića. Potencijalno, imamo nove mogućnosti pravljenja brendova od ljudi u osvajačima medalja na matematičkim olimpijadama. Da bi dobili krajnji kvalitet proizvoda, vi morate ceo lanac da osmislite i kontrolišete. Svaki taj deo, koji dobra kompanija razvija i unapređuje jeste osnova za dobijanje krajnjeg kvaliteta, koji se onog trenutka kad se proda i naplati, vraća na početak priče i u ciklus. Ono što je najveća veština, koliko puta okrenuti kapital u toku godine. I na taj način, vi stvarate sistem.

Na pitanje koliko su važni sertifikati, Miletić iznosi statističke podatke:

- Svih šest zemalja zapadnog Balkana u 16 sertifikata 9001 ima manje standarda od jedne Češke (ima oko 10.000), a Češka i mi svi zajedno imamo manje standarda od Nemačke (64.658), a Italija čak 97.646. Svaka firma koja drži do sebe u svetu, na ulazu ima sertifikat koji je lična karta firme. To znači da pričate istim jezikom, uopšte ne razmišljate o eventualnoj prevari, ili nekom drugom problemu. Od 1996. godine, kada sam u "Bambiju" krenuo u uvođenje standarda, nisam bio u situaciji da neko tog nivoa pokuša da me uceni, prevari...

Samo naša država ima 2.213 važećih sertifikata ISO 9001, 2016. godine je imala 3.100:

- Želja mi je da zajedno sa kolegama iz Privredne komore Srbije, koji su veoma posvećeni ovoj oblasti, pomognem da što veći broj malih, srednjih, ali i velikih kompanija prepozna značaj osvajanja i primene sertifikata. Imao sam privilegiju da sa prvim međunarodnim standardom u nekadašnjoj Jugoslaviji, 1997. godine, praktično gledam kako standardi otklanjaju uska grla u kompletnom sistemu i stvaraju osnov da firma kontinuirano ide ka vrhu.

Kada objašnjava značaj standarda, Miletić navodi primer namačkog "Mercedesa", koji ima stroža interna pravila kvaliteta od propisanih. Zato i postoji odlika poverenja kada kažete "nemačko vozilo". Ono što je za mnoge iznenađenje je Kina, koja je samo u prošloj godini iznedrila novih 50.000 sertifikata.

A da i kod nas postoje primeri dobre prakse govori slučaj "Meser tehnogasa", koji je dobio "Oskar kvaliteta" i srpska ćerka firma je jedna od najboljih na svetu u ovoj globalnoj kompaniji. To je pokazatelj da primenom ovih tehnika i alata poslovanja male i srednje firme mogu da dobiju mnogo.

- Mi smo često ovde imali stanje raspada sistema. Sada imamo makroekonomsku stabilnost, nema inflacije, divljanja kursa. To nam omogućava da uvedemo sistem sertifikacije - objašnjava naš sagovornik. - Da jednostavno dođemo u situaciju da dostignemo te famozne cifre od deset hiljada sertifikata ISO 9001 i da i u tom kontekstu, uključujući se u evropske asocijacije i privredne tokove, jednostavno budemo ono što smo bili nekada.

U krajnjem skoru, kako Miletić naglašava, preduzetnik dobija uvaženo mesto koje se veoma ceni u asocijacijama kao što je Privredna komora Srbije, a koja dodeljuje sertifikat "ekselent SMI":

- Time postaje vrhunsko malo ili srednje preduzeće, ulazi u red privrednih lidera. Od velikih revizorskih kuća, poput "Ernst Janga", dobijate zvanje najboljeg preduzetnika. Ta nagrada donosi mnogo novih poslova, tržišta, klijenata... Jer, to ljudi na vašim proizvodima, na sajtovima, prepoznaju kao vašu prednost. Prepoznaju ono što sam i ja na početku svoje karijere prepoznavao, kada sam ulazio u italijanske firme. I kada sam viđao sertifikate koji su uramljeni kao Leonardova ili Mikelanđelova dela. Potom sam ih i ja uramljivao. Pa, kada su nam dolazili partneri iz inostranstva, govorili su da uopšte nisu znali da neka firma u Srbiji ima sertifikate. Kada to imate, partnera ne morate da ubeđujete da ste pametni i sposobni za posao, ali i da ste pošteni.

JUS AVANGARDA

- NAŠI JUS - ISO standardi, mašinski posebno, bili su, bukvalno, avangarda. Preteča pisanih standarda, iz kojih su se razvijale razne vrste nauka, poput Temingovih ciklusa i sličnih - ističe Miroslav Miletić.