Katalozi kao bajke  

"Frankfurtskom listom" predviđeni procenti sniženja za sve čega ima u reklamnim prospektima a nema u hotelima i oko njih

Na recepciji jednog dalmatinskog hotela bračni par iz Nemačke s čuđenjem su pogledali kada su ovo dvoje na kraju desetodnevnog odmora zatražili potvrdu da je diskoteka udaljena 300 metara od hotela. Izdali su im potvrdu koju su tražili i... nekoliko meseci >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << kasnije hotelu je stigao – račun.
Nemački turoperater zatražio je isplatu nadoknade. Naime, u prospektu, koji je objavio hotel, bilo je zapisano da se hotel nalazi u mirnom kraju. Pomenutim gostima odobren je popust na plaćenu cenu aranžmana od 20 odsto jer diskoteka nigde nije bila spomenuta.

To je ostvareno zahvaljujući "Frankfurtskoj listi odštetnih zahteva", koja predstavlja spisak svih prava za turiste, kao i nadoknada na koje turisti takođe imaju pravo. Taj dokument, inače "noćna mora hotelijera i turoperatera" na Mediteranu, pokazao se kao najdelotvornije sredstvo u borbi turista protiv nesavesnih agencija.

Popust zbog buke i gamadi

Da je reč o zaista delotvornom "leku" potvrđuju i drugi primeri iz Nemačke, koja je inače svetski šampion u broju turista koji se odmaraju u inostranstvu. Umesto srpskih osam, odnosno 15 dana od povratka sa letovanja, koliko iznosi rok za prigovor na usluge, Nemci imaju mogućnost da se žale u roku od mesec dana, a tužbe da podignu u narednih šest meseci. I to sa velikim izgledima da dobiju potpuno legalne popuste i do 40 odsto.

U "Frankfurtskoj listi" sve je vrlo precizno zapisano i tačno se zna koliko koja greška hotelijera ili agencije donosi sniženje cene aranžmana, da ne bi katalozi i prospekti izgledali kao Andersenove bajke.

Tako je među najskupljim propustima označena – buka, kako u hotelu, tako i u okolini. Nije svejedno da li se buka dešava danju, jer je onda popust na letovanje 25 odsto, ili se nastavlja noću pa remeti san, kada turista ima pravo na povraćaj 40 odsto aranžmana. Ukoliko se utvrdi da je, u zavisnosti od kategorije hotela, jelovnik jednoličan, hrana nedovoljno topla prilikom usluživanja, ili je, ne daj Bože, došlo do trovanja, gost ima mogućnost na popust od 30 odsto cene aranžmana. Ni zaprljani escajg, stolnjaci, posuđe, neće lako "oprati" hotelijera, jer će morati da odobri popust od 15 odsto.

Od gostiju se traži samo da imaju napisane potvrde hotelijera o manjkavostima i po mogućstvu fotografije. Onda mogu da zadovoljno "trljaju ruke". Mnogi će se naljutiti kada ih agencija smesti u sobu gde caruju bubašvabe i druga slična gamad, ali će joj i oprostiti, jer je odšteta čak polovina cene aranžmana. Gost treba da prethodno pribavi "čvrst dokaz" o postojanju gamadi.

Pored buba, polomljeni inventar i memla u sobama donosi "korist" za nezadovoljnog turistu, takođe u iznosu od 50 odsto. Nešto manja sniženja su za lažna obećanja u vidu nepostojanja televizora, radija, klima-uređaja, koji su obuhvaćeni aranžmanom i ona iznose od 10 do 20 odsto cene aranžmana. Da se ne isplate laži u katalozima svedoče i popusti u visini od deset odsto zato što u hotelu nema bazena, dečjeg vrtića ili teniskih terena. Nešto veći popust od 15 odsto dobija se za "nepostojanje" diskoteke, noćnog kluba ili bioskopa ukoliko su ovi sadržaji bili istaknuti u katalozima.

Potraga za plažom

Ako je predviđena soba sa pogledom na more a turista dobije onu koja gleda u kuhinju i vešeraj – dobiće popust od samo deset odsto.

Vredi dobro pročitati kataloge agencije, a onda precizno odmeriti udaljenost hotela od plaže. Kad se pronađe odstupanje na štetu gostiju tad sledi i nadoknada za "produženu šetnju" u visini od pet do 15 odsto uplaćenog letovanja.

Da ovi primeri ne važe samo za evropske turiste, potvrđuje iskustvo iz Crne Gore. Tamo su lokalni hotelijeri zbog velikih nestašica vode morali da plate kao obeštećenje 100.000 evra.

Zbog približavanja evropskim standardima i u ovoj oblasti zaštite potrošača, "Frankfurtska lista" će uskoro i kod nas postati nezaobilazna. Dobro pripremljeni i godinama obmanjivani turisti znaće i da dobro naplate sve "bajke u katalozima". Nije isključeno da će jedan od kriterijuma za izbor agencije biti prihvatanje odšteta na osnovu "Frankfurtske liste", što će mnoge naše samozvane turoperatere dovesti do bankrota.

Darko Knežević

[objavljeno: 30.10.2006.]

0 0

Dodajte komentar